Алло.
Исходящий звонок по заявке на покупку квартиры в новостройке
Обсуждение покупки недвижимости
Краткое содержание
Ксения рассматривает новостройку в Москве до 16 млн ₽: хочет максимум площади, важны школа, метро в 5 минутах и вид на воду. Район гибкий. Цель — инвестиция и отдельное жильё для взрослого сына. Обсуждалась студия 30 м² без отделки со сдачей в конце 2027 года; срок не согласован. Рассматривает полную оплату, рассрочку и ипотеку, при выгодных условиях — две квартиры вместо одной. Нужен сравнительный расчёт. Семейная ипотека, по её словам, не подходит. Ожидает существенную скидку: ранее купила двушку примерно за 11 млн ₽ со скидкой около 20%. Также интересна коммерция на первых этажах. Готова быстро купить подходящий вариант. Встреча возможна в будни до 14:30, дата не согласована; связь через WhatsApp.
Триггеры
- Важна выгода
- Школа рядом
- Метро в 5 минутах пешком
- Вид на воду
- Инвестиция / жильё для сына
- Наличные
- Рассмотрит рассрочку
- Может купить две квартиры
- Хочет скидку
- Рассмотрит коммерцию
Квалификация
Что знаем:
- Бюджет — до 16 млн ₽.
- Цель — инвестиция и жильё для сына.
- Район гибкий, рассматривает всю Москву.
- Важны школа, метро рядом и вид на воду.
- Хочет максимум площади в бюджете.
- Рассмотрит полную оплату, рассрочку, ипотеку.
- При выгодных условиях готова купить две квартиры.
- Интересна коммерция на первых этажах.
- Готова быстро купить подходящий вариант.
Что уточнить:
- Сколько собственных денег доступно сейчас?
- Нужно ли продавать имеющуюся квартиру?
- Какой платёж по рассрочке или ипотеке комфортен?
- Какая минимальная площадь и сколько комнат нужно?
- Когда квартира должна быть готова?
- Что важнее: школа, метро или вид на воду?
- Для чего нужна коммерция и каков бюджет на неё?
Извлечённые данные для CRM
{
"client_name": "Ксения",
"client_budget_max": 16000000,
"client_budget_currency": "RUB",
"payment_type": "Наличные",
"purchase_readiness": "Готова к сделке",
"preferred_location": "Речной вокзал"
}
Соблюдение скрипта (11 / 12)
Агент уточнил у клиента, для чего приобретается недвижимость: «Подскажите пожалуйста, Ксения, что рассматриваете покупку для себя, для проживания либо в качестве инвестиции?»
Агент спросила у клиента о предпочтениях в количестве комнат: «Касаемо площади какую площадь вы рассматриваете, сколько комнат квартира, сколько вот комнат должно быть».
Тема площади квартиры, которую клиент хочет приобрести, не была центральной темой разговора.
Агент обсуждал с клиентом локации: «Как вариант 5 минут и без набережной, либо набережная и 10–12 минут как вариант».
Агент обсуждала сроки сдачи: «То это конец 27 года, такой вариант вам подходит?»
Агент обсудила бюджет с клиентом, уточняя максимальный бюджет и предложения по рассрочке.
Агент обсудила, как формируется бюджет: «Если говорить про ипотеку, рассрочку, либо вот это будет стопроцентная оплата».
Агент уточнила детали о взносе и условиях: «30% первоначальный взнос, если мы с вами возьмём 16 000 000».
Агент уточнила про ипотечные условия, подходящие для клиента: «Может быть, вам, допустим, семейная ипотека подойдёт, такой формат».
Агент обсудила варианты объектов и их расположение с клиенткой.
Клиент была готова выйти на сделку быстро: «Ксения, скажите, пожалуйста, как быстро будете готовы выйти на сделку?»
Агент не задавала вопрос о наличии у клиента средств или необходимости продажи недвижимости для первоначального взноса.
Агент выяснила у клиента, является ли она единственным лицом, принимающим решение о покупке: клиентка упомянула о сыне и его барышне как об одних из причин покупки.
Достижение целей (1 / 2)
Агент предложила клиентке посетить офис для подробного обсуждения: «Хочу вас пригласить в наш офис продаж для того, чтобы мы с вами здесь встретились, познакомились, обсудили несколько проектов».
Агент не предлагал клиенту видеозвонок для презентации проектов, разговор ограничивался телефонной беседой и предложением встретиться в офисе.
Анализ тональности
Беседу можно охарактеризовать как вежливую и профессиональную. Участники разговора были корректны друг с другом, без выражения отрицательных эмоций. Агент пыталась выстроить доверительные отношения с клиентом, выражая понимание её нужд и предлагая различные варианты решения. Клиент была настроена на информацию и выразила заинтересованность в детальном обсуждении своих потребностей при встрече в офисе.
Расшифровка звонка
Полная расшифровка звонка.
Добрый день, вы мне звонили, у меня пропущенный.
Так, Ксения, здравствуйте, меня зовут Татьяна, эксперт по новостройкам компания Топ новостройки оставляли заявку на подбор недвижимости у речного вокзала.
Подскажите, пожалуйста, стоимость и квадратные метры, условия покупки и рассрочки, что есть вообще, что вы предоставляете?
Угу, да с удовольствием вам расскажу для того, чтобы подобрать наиболее подходящий вариант, давайте я вам задам несколько вопросов, чтобы было вам интересно, подскажите пожалуйста, Ксения, что рассматриваете покупку для себя, для проживания либо в качестве инвестиции?
Я вообще не знаю, что у вас поэтому как бы собственно говоря.
Поэтому как бы нужно определяться от цифры, может быть, я вообще ничего не смогу купить у вас, потому что у вас там ценник там не знаю, какой поэтому.
Алло, добрый день, Ксения, с учётом того, что мы работаем от 7 надёжного застройщика Москвы, соответственно, мы можем предложить несколько комплексов в данной локации это не просто 1 комплекс если.
Нужно озвучить цифру, а потом уже отталкиваться от того, что я могу купить.
Угу.
Говорить про в общем, в целом просто про данную локацию, например да, возьмём там 1 комплекс, а где студия стоит порядка от 16000040 30 метров, а есть варианты и подороже и поэтому здесь, угу.
Угу.
Угу.
Так подождите вот давайте на этом пока остановимся 30 это 30 квадратов.
16.
Угу.
Угу.
А секундочку этажность, а есть возможность угу, это где конкретно у вас там написано 3 локации 1 из них, а что-то там 5 минут от чего-то 10 минут, от чего это и 15 минут от чего-то.
Это просто для ориентира.
Точно.
Если мы говорим про локатор личный вокзал, соответственно то, что я сейчас вам озвучила, это от метро бел беломорская пешая доступность 15 минут, а у набережной Москвы реки комплекс находится.
Пешая доступности 15 там написано 5.
Есть варианты, которые мы можем вам подобрать, и в доступности 5 минут, что для вас важно, вы поймите, мы будем подбирать для вас, исходя из того, что вам важно, давайте, поэтому сейчас обсудим этот момент, что для вас принципиально помимо стоимости, какие-то такие вот важные моменты.
Школа.
Метро 5 минут.
Угу.
Потому что ребёнок должен самостоятельно передвигаться на кружок, там возможно, а что ещё ну, пожалуй, все и цена.
Угу.
Школа метро 5 минут и касаемо площади какую площадь вы рассматриваете, сколько комнат квартира, сколько вот комнат должно быть.
Угу.
Давайте остановимся вот как раз на вот этих 30 вы можете за 16000000 предложить больше метров.
А то есть мы сами ограничиваемся бюджетом именно 16 000 000 ₽ и соответственно, какая площадь вас, какую площадь вы можете за это за эту стоимость приобрести, верно?
Да.
В принципе да, вот то, что угу и по форме оплаты Ксения, такой важный момент объясню почему потому что сейчас есть форматы рассрочки с удорожанием где-то без удорожания какой у вас первоначальный взнос, если говорить про ипотеку рассрочку, либо вот это будет стопроцентная оплата.
Да, все верно да, угу.
Какие у вас есть, давайте все рассмотрим.
Есть рассрочки вот почему я задаю вам столько вопросов, Ксения ещё раз хотела позвонить, чтобы подобрать вот наиболее подходящий для вас комплекс, и мне хочется прежде чем вам что-то предлагать, да вот задать эти вопросы, чтобы у меня была полная картина и расположение я поняла я по бюджету поняла.
Угу.
По форме оплаты, в общем, в целом озвучу то, что есть рассрочки рассрочки, как правило, 30% первоначальный взнос, если мы с вами возьмём 16000000 от 16000030% первоначальный взнос это порядка 5000000 ну если я правильно считаю 4000800 да, если мы говорим официально про формат ипотеки, вот вы отметили, что вам важна школа, то есть.
Окей дальше.
Угу.
Вы выбираете для себя, для проживания и, может быть, вам, допустим, семейная ипотека под подойдёт такой формат.
Нет, я не прохожу по семейной ипотеке у меня.
По семейной угу.
Да, я не прохожу по семейной ипотеке, хотя в принципе, сейчас же застройщики свою какую-то ипотеку я знаю, предоставляют меня мама с 1 совершеннолетним сыном и с 1 несовершеннолетним сыном, но как бы вот.
Да, субсидированная ипотека все верно угу, как вариант.
Угу.
Как-то так.
Угу угу, поняла вас.
Я не, я не прохожу и а там же по возрастная категория правильно, там до 6 ребёнок должен быть, а младшему 11 да а а несовершеннолетних нему 11 то есть я там по семейной ипотеке не прохожу вообще никак.
Да, до 6 либо 6 Ровно угу угу.
Угу.
Ну?
Или, может быть, у вас застройщик свою какую-то ипотеку может предложить, тогда бы мы взяли 2 квартиры, если бы так?
Поняла?
Ксения дело в том, что мы не являемся застройщиком, мы являемся агентством премиальной недвижимости one москоу, мы работаем со всеми надёжными застройщиками, то есть вот вы мне сейчас озвучили информацию.
Можно было бы.
Угу.
На всякий случай вот чтобы позвонить, если я там что-то надумаю, сразу запишу 8.
Я, я сейчас обязательно вам скину СМС, визитку да, конечно, обязательно и вместе с тем к Тому же да, хочу вас пригласить в наш офис продаж для того, чтобы мы с вами здесь встретились, познакомились, обсудили несколько проектов, допустим, вот из того, что вы мне озвучили, мы выберем с вами 3 5 проектов, которые посмотрим в офисе и в последующем уже поедем.
Угу.
К застройщикам почему выгоднее приобретать с нами, потому что застройщики нам дают уникальные условия, а какие-то закрытые лоты продаж для наших клиентов Ван мозг к Тому же доступны.
А не некие ипотечные программы более интересные, а и при всем при этом комиссию вы не оплачиваете.
Угу.
То есть по сути это мы на себя берём ответственность подбора недвижимости вы рассматриваете выбираете и комиссию нам оплачивает застройщик для вас это плюс в том, что экономия времени мы работаем со всем рынком, знаем плюсы и минусы у застройщиков какой-то локации и поэтому вот все все все.
Угу.
Угу.
Это можем обсудить с вами при встрече, и поэтому хотелось бы у вас проговорить наш офис продаж находится на недалеко от метро парка культуры в пятиминутке доступность в районе хамовники.
Вам было бы удобнее будет не в выходные приехать, обсудить.
Угу.
Я бы могла приехать, скорее всего, в будни и с 1 половине до 14:30, да до 14:30.
Ксения не расслышала, в какой день сможете приехать.
В будние дни до 14:30 да угу.
А в будни угу.
В будни до 14:30 а давайте мы с вами тогда завтра встретимся до 14:30, будет завтра четверг либо в пятницу.
Четверг давайте я посмотрю расписание, и мы с вами либо спишемся, либо реально договоримся чуть попозже.
Алло, добрый день. Да хорошо, я, как и обещала вам скинуть СМС визитку Ксения, и для того, чтобы я уже подобрала вам комплексы, которые мы смогли бы обсудить при встрече ещё несколько моментов, уточню по сроку сдачи срок сдачи имеет значение.
А вы скажите какие?
Бывают сроки сдачи если мы говорим про эту стоимость то, что вот комплекс обсуждали, то это конец 27 года такой вариант вам подходит.
Конец.
27 года.
Угу.
А он с отделкой или без?
Есть варианты с перечистовой отделкой и есть без отделки.
Угу, ценник увеличивается естественно, вот этот то те 16000000, которые вы говорили они без.
Без отделки.
Угу.
Сделки.
Угу так а ещё что есть, а ещё я хочу, чтобы дом стоял прямо ну то есть вот как бы смотря на воду.
Смотрела на воду, тогда я задам такой вопрос а зачем мне необходимо пешая доступность метро 5 минут?
На всякий пожарный случай.
Я вам скажу почему потому что иногда сейчас вот да, ситуация какая, а к примеру крайне часто бывает так, что когда вводишь ребёнка на кружки куда-то, а место парковки в центре особенно просто нет, ну то есть их нет, если нужно куда-то доехать и там.
А если мы Говор угу. Да да да.
Угу.
Побыть или поприсутствовать на занятия с ребёнком тоже возможности такой нет, потому что чтобы при пока припарковать машину, нужно уехать куда-то запредель земель её там бросить и по большому счёту потом на оленях опять-таки же туда приехать, то есть сейчас машина в центре это ну блин, вообще капец, неудобно, просто неудобно вот поэтому да, нужно метро, чтобы иногда бывает.
Угу.
Угу.
Такие варианты, когда ты опаздываешь или ещё что-то прыгнул в метро и уехал вот поэтому.
Угу угу.
Да почему я задаю данный вопрос, потому что если мы говорим с вами о набережной, вот то, что вам предпочтительно, то здесь получается такой момент, что от метро в любом случае до набережной до комплекса минут 10 12 как минимум, то есть вот прям в 5 минутах такого формата, а тут здесь либо выбирать вариант 5 минут и без набережной, либо набережная и 10 12 минут как вариант.
Угу.
К Тому же к 28 году я уверена будет, а такси ещё более усовершенственные, а с точки зрения а заказов 2 3 минуты такси уже подъезжает уже эти час 28 года, я уверена, будет ещё лучше, если мы говорим с вами про там даже информация Самокатов понятно такая знаете, история, конечно, очень м двусмысленно в плане двухсторонняя да, кто-то их предпочитает.
С точки зрения актив до метро если мы говорим пропишу доступность 12 минут, можно будет собраться там за 3 5 минут, как раз вот эти вот такой вариант вам подходит, если это будет набережная и вот 2 3 минуты на автомобиле.
Угу.
Давайте я подумаю, и ещё такой момент коммерческая недвижимость, первые этажи есть.
А коммерческой недвижимости вы занимаетесь, в том числе единственное это будет другое дело я ваши контактные данные после нашей встречи либо знаете, что мы можем даже совместить эту встречу по новостройкам, по вариантам, по комплексам, когда вы приедете к нам, и я приглашу сотрудников, кто занимается коммерческой недвижимостью, и мы его сами все вместе можем обсудить к Тому.
Здравствуйте.
А цену можете сказать хотя бы приблизительно коммерческой недвижимости.
Помимо этого.
По коммерческой недвижимости не хочу вас дезинформировать, Ксения, поэтому лучше пусть менеджер данного отдела более точную информацию вам предоставит, конечно же, здесь или опять-таки да зависит.
Угу, как вас зовут?
Если вы рассматриваете, то данные вас, Татьяна, меня зовут.
Очень приятно.
Татьяна Татьяна, скажите, пожалуйста, а что-то я хотела спросить ещё раз как называется жк?
Так я пока вам не озвучивала, я озвучивала только локацию, возможные варианты, потому что мы уже проговорили с вами про несколько, а название мы обсудим при встрече сейчас не хочу вас перегружать информацию и при встрече именно мы с вами это все можем обсудить, допустим, завтра либо послезавтра и когда мы.
Хорошо.
Подберём проект, с которым вам все понравится, Ксения, скажите, пожалуйста, как быстро будете готовы выйти на сделку?
Быстро.
В ближайшие сроки рассматривается да, приобретение.
Ну как бы мы же ещё в принципе ничего не рассмотрели, может, меня что-то не устроит.
Это, безусловно, понимаю, понимаю, здесь вопрос, к чему, что условия меняются из месяца в месяц, если мы говорим о новом новостройках ски комплекс, который строится соответственно цены из месяц в месяц растут я к Тому, что мы можем с вами встречи обсудить.
Допустим, через месяц, а условия, а не может у меня там точно поменяются условия приобретения цены и поэтому да вот хотелось бы обсудить все вот на данном этапе.
Угу, так там 3 3 станции метро беломорская ещё какое какая.
Беломорская аэропорт и речной вокзал.
Аэропорт речной вокзал, речной вокзал угу 7.
Насколько я понимаю, вас север Москвы интерес интересует, верно?
Нет, меня в принципе, интересует все.
Угу, давайте подытожим, тогда вас интересует прежде всего наличие школы, а метро мы с вами обсудили, что это 5 минут, если это набережная минут 10 12, где же доступность, площадь в бюджете, максимально возможная площадь, площадь в бюджете 16000000 и?
Угу.
Да.
Да.
То есть вы не только северный округ административно рассматриваете, другие тоже готовы, допустим, а может быть южный административный округ.
Как вариант?
Южный это можете сказать приблизительно что за метро и какая-то сторона.
Даниловский район это метро технопарк.
Метро технопарк вообще не знаю станции метро.
А вы сейчас в каком районе проживаете?
Метро.
Мы проживаем в деревне говорово.
Угу, а это какое направление подскажите пожалуйста.
Это Ломонос, господи лобачевского.
Оль, как интересно я живу на лобачевского и даже не слышала, прям посмотрела заинтересовали меня.
Да, это.
Не, ну это минимо вы приезжаете вот кольцо и там прям вот на кольце деревня стоит деревня говорово рядом и Серский, вот черский.
Угу.
Рядом с ущербом да не ищет от меня в 10 минутах еды, а я живу на лобачевского, 120.
А квартира у нас лобачевского, 118, дом 118.
Ой, мы с вами соседи, я живу в доме 120.
Прикольно.
Что вы, а вы, получается, проживаете там или просто у вас квартира находится?
Лобачевского есть, но мы там не живём.
Угу угу, ну наверняка знаете офис продаж, который находится рядом с лобачевского, дом 118, как-то такое фиолетово двухэтажное здание там много много лет работала, возможно мы с вами встречались.
Может быть, может.
Угу, а кстати, вот.
Он прям рядом с домом там стоял этот прям это у торца дома 118 угу.
Да а он сейчас так и стоит рядом с домом.
Да да да да, а это здание такое стоится соответственно уже офиса нет комплекса распродан, который вот скрыли в виде пропеллера, а дома он полностью уже распродан, да и а что касаемо ну возвоата, ага.
Угу. Да да да.
Мне тогда предложили офигенные условия, я помню, я рассматривала также по минимуму однушку за.
За 11000000, а в итоге я взяла двушку то есть мне дали скидку, потому что у меня был налик, а 20% по моему я тогда очень хорошо взяла, кстати, в офисе продаж я за 11 с копейками взяла двушку а сколько там ну короче я очень сильно выигралась да, достаточно?
Угу.
Угу.
Да да да, да да, да, да да, сейчас этот.
Если мне предложите что-нибудь такое, было бы очень неплохо.
Угу, а Ксения все же позвольте задать вопрос а вы хотите переехать либо это как 1 из квартир, все-таки как инвестиции?
Да, 1 из квартир у меня просто.
Да, как инвестиции у меня взрослый сын, и у него там отношения с барышней с 1, поэтому я хочу их отселить отдельно.
Угу.
Угу.
Угу.
Угу угу, поняла вас тогда получается у нас. Угу.
Возможно, если я буду расположена хорошо.
Угу, это очень важный момент с точки зрения того, что вы большая молодец, что хотите сделать такой подарок своим детям это очень ценно, я думаю что.
Нет, это не подарок, он отработает каждый цент, который я на него потратила, уж поверьте, нет, нет.
Ну тем не менее с точки зрения того, что вы готовы это сделать, потому что ну в любом случае да, все любят своих детей и не все поверьте мне вот да, сколько я работаю в сфере недвижимости не каждая они, когда родители приобретают своим детям квартиру.
Это не подарок.
Нет возможности, ну то есть разные истории, поэтому это такая история, что на достойно похвал.
Как бы это не было в после в последующем вот работает или что-то это уже ваше взаимоотношения, но тем не менее это очень дорого.
И поэтому я со своей стороны подберу лучшие варианты по всему рынку сейчас с учётом того, что у нас расширяется и по районам спектр да под подберём подбираемых вариантов, и вы хотите именно уникальное предложение, то есть как вариант, а 100% оплаты тоже готовы рассмотреть верно, Сеня?
Да, можно рассмотреть ну смотрите, там нужно реально считать, садиться и смотреть, то есть есть смысл, допустим грубо говоря, если реально хорошие условия там просрочки или по по вы понимаете да можно за эту цифру эту цифру разделить на 2 и купить 2 но.
Угу.
Да.
Потом ни на чем не потерять или вы ну заплатить 100% и купить только 1 ну то есть надо сесть и хорошо просчитать всю математику, может быть, есть и будет логичнее купить 2 а ну разделить эту полную цифру разделить на 2 квартиры понимаете, да?
Угу.
Да, Ксения, все верно, конечно, сейчас как раз в такое время, когда застройщики предлагают ну интересный формат рассрочек и, соответственно, можно приобрести под 100% от огромной скидки вот сегодня буквально от 1 застройщика у нас поступило предложение только для наших клиентов скидки до 20 про.
Лентв 300% оплатить либо стандартной ипотеки, соответственно, здесь мы с вами в офисе при встрече сейчас все это посчитаем и так, и пере рассрочка есть это застройщик, который предлагает рассрочить рассрочку с 10 процентам первоначального взноса, то есть вы можете следует не только 2 может быть 2 не 3 с последующим переходом на ипотеку через 2 года, через 3 года, если я могу вам.
Район двое южный поэтому, а мы знаем обо всех предложениях интересных застройщики наследует за счёт того, что мы у вас за месяц делал порядка 150, и поэтому интересные условия, уникальные условия застройщиков для нас поступают, а мы делаем это не нашим клиентам.
Угу, вот супер.
А вы остаётесь только в ключе.
Да вот как бы да, сессии посчитать реально ну как бы вот да и?
Да угу.
Нужно все-таки ещё рассмотреть коммерческую недвижимость тоже это крайне важно.
Да, про коммерческую недвиж недвижимость, конечно же, помню, как я вам и обещала, мы при встрече проведём с вами сразу 2 встречи и по новостройкам, и по коммерции, и так, кстати, хотелось бы отметить в тот момент, что ещё также есть, если квартиру выбрать дел сделки, также у нас есть отдел, банк, дизайн по дизайнерской отделки, можем предложить вам несколько вариант.
Форма отделки, а поэтому весь спектр услуг он предоставлен в нашей компании.
Угу.
Угу, отлично супер.
И приёмка квартиры в последующем, в том числе да во всем обо всем этом конецо же я при встрече вам более подробно расскажу, к Тому же у нас есть коллаборация с рестораном, сайтом шикарным, а мы можем совместить с вами завтра, то есть если до 14:30, по сути это и завтра, и обед это все можно сделать также при встрече.
Угу, супер.
Поэтому моё предложение остаётся в силе по поводу встречи я вот сейчас вам направлю СМС кредитку, и вы мне напишите пожалуйста, вам удобнее будет завтра либо послезавтра подъехать.
Отлично.
Остаётся 2 дня на этой неделе.
Давайте я по давайте я посмотрю время и я вам отпишусь ватсап у вас есть же whatsapp?
Да ватсапп конечно же есть да я сейчас вам пришлю именно на ватсап свою визитку и мы сможем.
Татьяна, вы мне не сможете прислать, потому что у меня ватсап на другом номере, запишите другой номер, пожалуйста.
Да, сейчас 1 минуту дойдут, до другого телефона возьму, чтобы смогла записать.
Угу.
Ваш ватсап.
Угу.
Да, активно записываю.
+ 00.
Угу.
000.
000.
00 00.
Угу.
00 00.
00 00 + 0 0 + 00.
Угу.
Нет, плюс да + 00.
Да, 000.
Не 0, а + 00.
+ 00 000 000, а 000 00 правильно я записала.
Да, все верно да да, все верно.
Угу угу угу, хорошо, тогда скину вам СМС визитку и мы с вами сегодня спишемся, а когда вам будет удобно подъехать?
К нам в компанию, в офис продол, верно.
Да.
Да да, спасибо.
Все хорошо, тогда договорились да, да да и будем с вами на связи.
Угу. Да да, давайте.
Угу, да всего доброго, Ксения.
До свидания.